Un problème pour jouer ?
Identifier le blocage, reprendre une partie et transmettre les informations utiles à l'assistance.
À retenir
- Après une coupure, retrouvez le même compte et utilisez Jouer.
- Vérifiez le message affiché avant de modifier vos réglages.
- Si le problème persiste, transmettez le mode, l'heure et le numéro de partie.
Reprendre après une coupure
- Actualisez la page ou relancez l'application.
- Vérifiez que vous êtes reconnecté au même compte.
- Cliquez sur Jouer : le serveur recherche votre partie en cours et vous y replace si elle est encore disponible.
Revenez rapidement. En multijoueur, l'ordinateur peut jouer temporairement à votre place. La possibilité de reprendre dépend aussi de l'état de la partie et des limites du mode. Si votre compte n'est plus reconnu, utilisez la récupération du compte.
Une coupure et un abandon enregistré sont distincts. Consultez la rubrique Interruption et abandon de votre mode de jeu. Pour demander l'examen d'un abandon, transmettez les informations de la partie à l'assistance.
Un mode ou un bouton est indisponible
Lisez d'abord le message affiché : il indique souvent la condition manquante. Selon le mode, vérifiez :
- le niveau requis et les conditions de votre compte ;
- le type de crédit accepté et votre solde ;
- les horaires des compétitions, votre division ou votre qualification ;
- les conditions liées à l'âge ou une restriction d'accès affichée.
Un bouton de jeu n'apparaît que lorsqu'une action est attendue de vous. Vérifiez le joueur dont c'est le tour et l'étape actuelle : annonce, appel, écart ou carte à jouer.
Une carte est refusée
Une carte inactive peut correspondre à une obligation de fournir, de couper ou de monter à l'atout. Pendant l'écart, certaines cartes ne peuvent pas être écartées. Consultez Pourquoi une carte est-elle interdite ? puis les règles du jeu de la carte.
L'affichage ou la connexion gêne le jeu
Après une actualisation, vérifiez votre connexion et le message d'erreur. Pour des cartes difficiles à lire ou des mouvements gênants, essayez les réglages de visibilité et d'animation. Si vous utilisez un lecteur d'écran, consultez son dépannage spécifique.
Le mode hors ligne permet de jouer contre l'ordinateur lorsqu'il a été préparé. Il ne permet pas de rejoindre une table multijoueur ni de rétablir une partie en ligne.
Transmettre une demande utile à l'assistance
Si le problème persiste, ouvrez l'assistance du site. Pour une difficulté de connexion au compte, utilisez aussi le formulaire de contact.
- Indiquez votre pseudo, le mode et la date avec l'heure approximative.
- Ajoutez le numéro de partie ou son lien, si vous le retrouvez dans l'historique.
- Recopiez le message d'erreur et décrivez l'action qui le provoque.
- Précisez l'appareil, le navigateur ou l'application et, si utile, joignez une capture sans données sensibles.
Pour une décision de modération, consultez la procédure Suivi et recours afin de fournir les éléments adaptés.